מראלקו אומר מצטער על בלבול, אי נוחות בשטרות

MANILA, פיליפינים - פקיד חברת החשמל מנילה (Meralco) התנצל שוב ושוב ביום שני על שהביא אי נוחות ללקוחות בגלל החיובים המבלבלים שלה במהלך הנעילה.

חתונת גלי דה בלן ואריאל ריברה

ההתנצלות הגיעה לאחר שהסנאטור שרווין גצ'אליאן לחץ לפעולה ממראלקו בעקבות הודאתה כי לא הצליח לשקף את הערכת יתר והערכת חסר בכמה מהשטרות של צרכניה .





גצ'אליאן עצמו התלונן במהלך הדיון בוועדת הסנאט בנושא האנרגיה, בראשותו, כי הצעת החוק שלו אינה משקפת אם היו הערכות יתר בחודשים בהם בקושי שהה בדירתו.

איסה לאנג אקו הא; אנחנו מדברים על 6.5 מיליון צרכני מרלקו. אני רק אחד ומתאר את תלונות הגניטונג בקאמינג נאקוקוחה. אבל אתה באמת צריך לשבת ולאמת אחד אחד. אך עצם העובדה שיש תלונות על בלבול, ברור שמראלקו לא עושה עבודה טובה בהסבר וגם בהנחת חשבונות החשמל, אמר גצ'אליאן.



אז נקודת פעולה לתיקון anong; אנחנו צריכים פעולה, מר אספינוזה? הוכחנו בשימוע זה שיש בלבול, הוכחנו שההערכות מעורבבות בפועל. מהן נקודות הפעולה שאנו יכולים לצפות להן? הוא הוסיף.

הסנטור כיוון את שאלתו למנכ'ל ומרקלו הנשיא ריי אספינוזה.

ביחס לחשבון הספציפי שלך ולגבי כל המקרים הדומים, אני מאמין שכפי שציינת בבירור, בעצם נוצר כישלון מצדנו להבהיר ללקוחותינו מה אמיתי ומה מוערך וכי ברצוני התנצל בפניך ובפני כל הלקוחות הממוקמים באופן דומה, אמר אספינוזה.



ג'ייסון אבלוס וויקי רוסטון

כדי לטפל בבעיה זו, נשבע מרלקו לשלוח מכתבים ללקוחות המסבירים את צריכתם המשוערת וכן את החשבונות בפועל.

אספינוזה הדגישה כי למרלקו אין כוונה לחייב את לקוחותיה מעבר לצריכתם.

כפי שהבהרתי לכולם מאוד, זה לא עניינו של מראלקו לחייב את הלקוחות שלך מעבר למה שהם באמת צרכו. החוק והתקנה מסמיכים לחייב לקוחות רק על בסיס מה שנצרך בפועל ... לדבריו.

אחי הוא המלאך שלי

לפני כן, התנצל אספינוזה גם כאשר גטצ'אליאן קונן על כך שצרכני מראלקו צריכים לקחת את הסיכון להידבק במחלת נגיף הכורון כאשר הם מתייצבים לשלם את חשבונותיהם באופן אישי.

ראשית, תן לי לבקש את פינוקם של היושב ראש ושל חברי הוועדה, ותן לי להתנצל על אי הנוחות המתמשכת ללקוחותינו בעקבות החששות והנושא שלהם בנוגע לענייני חיוב זה. אנו נכפיל ונשלש את מאמצינו להעסיק בפועל יותר סוכני מוקד טלפוני, אמר.

למעשה, אמר אספינוזה, הם כבר החלו להעסיק יותר אנשים כסוכני מוקדים טלפוניים שיעזרו להשיב להודעות דוא'ל מלקוחותיהם.

JE